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员工帮助计划EAP介绍

来源:为本教育  发布时间:2017-03-19 17:50 标签:员工帮助计划EAP介绍

导语:员工帮助计划是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士进行专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。



  什么是员工心理健康服务计划EAP?

  EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目, 是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询,帮助员工解决各种心理和行为问题,提升企业效率。

  为什么实施EAP?

  现代社会的急剧变化和激烈竞争,使现代企业面临着一个日益严峻的考验:如何帮助重压下的员工保持健康心态,避免由于工作状态不佳而导致的:工作热情滑落、工作效率低下、旷工和离职率增加、客户服务水平下降等等“企业重症”,已经成为企业在激烈竞争之中能否继续生存和持续发展的关键。

  传统的管理理念之下,多数的管理者把员工的个人问题视为个人的病态行为,员工应当自行设法解决(Dickman & Challenger, 1988),甚至会从管理的角度,要求有困扰的员工直接改善他们的工作表现(Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986)。这种管理的策略,除了给员工贴上工作无能的标签、产生负面效果之外,对企业整体团队并无多大的帮助。

  70年代以来,西方国家开始广泛推崇新的管理理念。在此理念之下,员工心理健康服务计划(EAP)大规模地开展起来。国外企业界和学术界多年的经验和研究证明:EAP 是有效提高员工士气及工作效率的重要管理策略。80%的世界500强公司已经与专业的心理健康服务机构签约,为员工提供心理健康服务。这样既有力地表达了企业组织对于员工关怀和投入, 又改善了组织气氛, 有利于留住核心员工, 提升企业绩效。EAP已经逐渐成为现代优秀企业的必选服务,并成为企业地位和影响力的重要衡量标准之一。

  EAP和企业的隐性成本

  员工的个人问题将给企业造成巨大的隐性成本。具体表现是:员工缺勤增多, 工作时无法投入, 难于保持良好情绪, 同事及客户关系受到影响,工作效率降低等。当问题未能得到及时解决, 员工将产生工作倦怠和无力感, 失去工作成就和价值感;同时,主管也势必要花费更多的时间和精力去辅导和监督出现问题的员工。

  EAP透过企业组织直接服务于个人,大大降低了企业运作的隐性成本,减轻了人力资源部门的负荷,使企业组织更具竞争力。

  EAP会给企业组织带来什么?

  根据EAP项目研究,在EAP项目上每投资一个单位货币,将产生7个单位货币的经济效益。EAP服务效益体现在:显著提升员工对于组织的归属感、显著减少缺勤和工作懈怠、提高员工士气并降低员工流动率、更有效地进行人力资源管理和质量控制、改善工作场所的同事、客户和上下级关系、促进部门之间、员工之间的团队合作、创造更加安全的工作环境, 减少工伤赔偿、有效处理和应对突发性危机事件, 快速恢复正常工作秩序。

  EAP服务包括:

  个人方面:焦虑或抑郁、情绪障碍、亲子教育、中年危机、关系冲突、事业家庭平衡、个人成长、睡眠障碍、压力及精力衰竭

  工作方面:工作压力、情绪管理、员工绩效问题、同事关系、冲突管理、职业生涯规划、管理教练、沟通技巧、人才招聘与选拔、领导力、自信心

  危机干预:企业裁员、暴力事件、自杀危机、司法事件

  EAP的理念是:每个企业和组织都是独一无二的,所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。在林紫,个性化和人性化是永恒不变的宗旨。

  EAP服务能给企业和员工带来什么?

  1、对企业:通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息,针对性地为员工排忧解难,保持员工良好的工作状态,并且更易于培养员工的忠诚度。

  企业预期获得收益如下:
  节省招聘费用
  节省培训开支
  减少错误操作
  降低缺勤(病假)率
  减少医疗费用支出
  降低管理人员负担
  提高组织的公众形象
  提高员工士气
  提高组织绩效

  2、对员工:如果企业所提供的这套援助计划,具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话,可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力,能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中,充分发挥自己的创造力及工作热情。

  员工通过EAP能够:
  优化工作情绪
  提高工作积极性
  增强自信心
  有效处理人际关系
  增强适应力
  克服不良嗜好(如:抽烟、酗酒、吸毒等)

  从目前看来,为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害,EAP服务的推广应用势在必行,这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中,不同的组织必须结合自己的实际情况(企业价值观,愿景,文化渊源),选择合适的内容、制定有效地应用流程,以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度,现在下结论为时过早,让我们拭目以待吧。

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