“隐性知识”才是让你无可取代的职场竞争力

  隐性知识(Tacit Knowledge)是由哲学家迈可.博蓝尼(Michael Polanyi)提出的概念。他认为人类的知识有两种。一种为显性知识(Explicit Knowledge)，另一种为隐性知识。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，属于显性知识;而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，则是隐性知识。  

  按照博蓝尼的理解，显性知识是能够被人类以一定符码系统(最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式)加以完整表述的知识。隐性知识则是指我们知道但难以言述的知识。

  我们从小到大读书是为了吸收知识、增加竞争力;某方面也是为了符合国家规定，满足父母要求。透过教科书得到的知识是可被量化和表述的，所以这些内容才适合拿来考试而鉴定你是聪明还是笨你有没有用功读书。但出社会后许多知识是无法被量化或是表述的。

  例如“如何成为一个好的业务员”这件事情，应该如何表述?一个优秀的业务员在不同的条件下可以作出适当的对应。但光是Who/对象，When/时间，Where/地点，What/推销产品，这几点可以延伸出来的可能情况就已经数不清了，更不用去谈到How/方法了。(因为针对一种情况的解决方法不会只有一种)

  已经在社会一阵子的朋友就可以了解，在公司或组织里重视“结果”。如果是业务，业绩就是结果;如果是研发，提高产品性能是一种结果;如果是采购，为公司省多少钱也是一个结果。你会发现，在全公司里最容易评价的就是业务部门，所以我们才会认为做业务的压力大，但相对的，公司给予业务部门的权力也大(老板是研发还是业务起家会影响权责比重，换句话说，这与商业模式有关)。

  的确有规模大一些的公司会拥有KPI(Key Performance Indicators，关键绩效指标)&KGI(Key Goal Indicator，关键成果指标)，但对于业务而言，KPI只是参考而已，KGI才是被重视的数据(就是数字啦)。当然需要花半年一年才可售出产品(如晶圆制造的机台)，KPI的重要度会比零售/服务业高，但还是参考参考而已。

  有订制过KPI的朋友就知道，这简直就一个绝杀脑细胞的好工作。理由很简单，因为KPI订制就是一种试着要量化隐性知识的动作。所以许多KPI的内容一看就觉得很愚蠢。例如拜访过XX次客户，打过几次电话这些事情，不但与业绩成长没有直接的关系，有时候则会让客户厌烦而带来负面的效果。

  但可以制定出适当KPI的组织，在知识管理(Knowledge Management)上拥有较大的优势。因为他们可以把这些重要但难以表述的知识加以保存、分析及分享。让公司在培养人才或增加竞争力。想想看，如果公司可以把一位超级业务拥有的能力加以分析，并运用在其他业务上的话，那有多好?这不是不可能，只不过在现阶段似乎还找不到一个方法可以达到这个目标。

  这代表的是什么?这代表着这位超级业务难以被取代。这代表着很多公司想要抢这位业务。我们反过来看这个情形，把业务当作一间公司，这位业务就是在IT产业的Google、IBM、Apple;想挖角他的那些公司，便是想要进去工作的上班族了。这件事情也代表了隐性知识比显性知识在社会上有更多的价值，但我们却不真正重视它。就像我在〈Presentation可以改变你的一生。(它不等于“简报“)〉里所提到的“即使我们知道它无法真正反映出拥有资格者的能力——我们喜欢资格，分数，容易被拿来判断能力高低的技能，因为方便。”

  大家可以想一下自己拥有的“Knowledge”(在此指知识/技能/专长)是显性多还是隐性多?当中有多少可以连接职场竞争力?这些竞争力是否可帮助你达到目标?当你清楚了之后，或许可以找出一个加强自己的方向或是方法，让自己在任何一个你作为目标的范围当中，拥有真正的竞争力。