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EAP在职场中的应用

来源:为本教育  发布时间:2018-04-14 10:36 标签:eap,职场

导语:员工协助方案(Employee Assistance Programs,简称EAP) 系企业透过服务系统的建置,运用组织内外部资源,协助员工解决因个人因素影响其工作表现的问题,以求提升绩效及生产力,达成劳资双

  员工协助方案(Employee Assistance Programs,简称EAP)

  系企业透过服务系统的建置,运用组织内外部资源,协助员工解决因个人因素影响其工作表现的问题,以求提升绩效及生产力,达成劳资双赢。

  EAP的特性:

  企业是消费者:大部分由公司付费

  对象为员工

  协助内容:员工个人、家庭与工作上的困扰或问题

  关系:需考察企业、员工、签约单位和谘商师四方立场,涉及界线与伦理议题

  短期见效的压力:依员工满意度评比、公司在意之成效和改变及必要的行政配合度与沟通协调。

  企业员工常见的问题:

  目前企业EAP采取自聘、或约聘之心理师,或签约单位服务(员工协助服务中心或企业咨询顾问公司)三种。

  健康面:自己或家人之身体、情绪、精神等问题。

  生活面:个人性之生涯规划、中年危机、单身感情等;家庭性之婚姻、亲子、外遇、经济收入、角色冲突与照顾压力等;以及环境、法律、理财等。

  工作面:工作调节、职场压力、职涯发展、主从关系、考绩、调职、管理、性别、职场政治、竞争压力、权力运作、健康或价值观需求、性骚、职场霸凌及特殊议题等。

  心理师的挑战:

  心理师之专业训练面对员工健康面与个人/家庭之生活面往往较为熟悉,但因工作问题前来求助之问题相较之下就复杂许多,对心理师的挑战程度也相对提高,其因素有:

  产业变化:需了解产业生态、相关语言、尝试从企业及员工角度看待问题。

  企业文化:需培养对企业敏感度,并关注政府措施、经营理念及公司政策。

  质疑态度:需面对员工的矛盾、不信任心态所产生防卫抗拒之行为。

  效率期待:需进行短期、明确、直接的晤谈以符合员工和公司之高期待。

  特殊议题:危机处理、精实方案、家族接班及其他等。

  心理师的实务能力:

  投入EAP的心理师除具备上述职场与组织的先备知识外,在实务上更需掌握精准有效之原则,运用短期焦点解决、行动式探索、具象化及完形等技术营造工作着力点:

  初始建立信任关系与目标合同

  具体铺陈组织与个人之强项

  聆听、理解、评价事件之脉络

  探索自发与创意之愿景

  促进变化,整合资源与障碍

  计划、实施、完成变化的历程

  总之,成长中的组织是持续变化的,如何考察企业利益与员工利益兼具,心理师被考验着发挥创造性的经验本质与觉醒。带着感性与理性、相信与自信向前迈进,引领变化中最关键的部分,充分展现企业谘商的特质,此乃心理师从事EAP的核心价值所在。

  EAP

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