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企业的HR该怎样选择合适的EAP服务商?

来源:为本教育  发布时间:2018-07-11 10:56 标签:EAP

导语:很多人不知道EAP是什么,但是一位人力资源工作者不知道EAP是什么就不应该了--国家高级人力资源师的培训教材里,有一个章节专门介绍EAP。关于员工帮助、EAP的内容,网络搜索都会有

  很多人不知道EAP是什么,但是一位人力资源工作者不知道EAP是什么就不应该了--国家高级人力资源师的培训教材里,有一个章节专门介绍EAP。关于员工帮助、EAP的内容,网络搜索都会有很详细的介绍,这里就不再赘述。知道什么是EAP,很多人力资源工作者还是云里雾里的不知道如何选择EAP供应商。

  从1998年开始在一家外企听到EAP这个概念,到2003年联想公司开始实施EAP,再到如今蓬勃发展的EAP市场,我自己的心理咨询师的成长之路,几乎与心理学近20年在中国的发展、EAP在中国企业的应用,步调一致,因此我认为我可以谈一下这个问题:一个企业的HR,该如何选择EAP供应商?

  看供应商背景

  上百度搜索“员工帮助计划”、“EAP”等关键词,你会看到花钱推广的EAP服务商,和自然搜索排名比较靠前的供应商。当然,百度推广和百度排名只是参考,不能证明他们就是优秀的供应商。要着重看供应商的背景,通常要具备心理学、管理学两方面的专业背景,这两者只具备其一的心理学服务公司,也号称自己能提供EAP服务,其实不然。心理咨询背景的公司,大多规模不是很大,虽然注册了公司,但大多数业务还是以心理咨询师考证培训、个人成长培训和个体心理咨询为主,不具备运作整套EAP管理系统的能力;管理学背景的EAP服务商,在心理学如何在企业应用这一模块经验缺失,完全靠管理咨询的功底操作EAP,有些服务形式和内容,甚至根本就不是EAP管理体系的服务范畴。

  目前一些做体检的健康管理公司也跻身EAP服务商领域,有些通过并购一些濒临死亡的EAP工作室增强自己的专业力量,但其实,如果这样的工作室专业比较强,也不会经营不下去。在目前行业划分如此清晰的市场环境下:心理咨询就是心理咨询、EAP管理咨询就是EAP管理咨询、做体检的就是做体检的,这三者之间,有着严格的专业界限,企业“基因”决定专业程度。

  看供应商运营实力

  EAP服务实施需要一个庞大的服务网络,需要在所开展EAP的地域有分支机构,因为有一些服务,需要在当地的第三方工作场所进行,EAP服务公司通常的做法是在当地找一家心理咨询公司进行合作,这会有很大的风险,因为这种合作模式,并不稳固。

  EAP管理系统要在企业实施推广,供应商还需要有一个强大的项目管理团队,目前国内的EAP项目管理人才严重缺失,圈内仅有的项目管理人才,也是不断被EAP服务商们挖来挖去。很快的培养和锻炼一批EAP项目管理人才,不太现实。

  看供应商师资力量

  目前各EAP供应商普遍存在的问题是师资短缺,通常EAP服务商的全职自有师资并不多,常见的模式是一部分师资自有,一部分师资通过邀请行内有一定操作经验的“自由心理师”实施,“自由心理师”是“公共资源”,可能为很多家EAP服务商提供督导培训及落地服务。即便如此,此类师资也是资源短缺,更有很多从事EAP教学的师资,根本就没有实际操作过真正的EAP项目的落地实施,纯属纸上谈兵。而真正有实施经验的EAP师资,忙的根本没有时间做教学。

  如果一个EAP供应商的师资力量如果做到自由一半、签约咨询师一半,已经是实力非常强大的EAP公司了,因为大部分的EAP服务商,在全国的服务团队,包括师资,可能只有5至10名。

  看供应商服务过的企业

  评估一个EAP服务商的实力,有一个重要的指标就是看其曾经服务和正在服务的企业,虽然EAP服务商可以根据企业特征提供整套解决方案,行业的不同并不太影响供应商的服务水平。但是对某个行业熟悉,经验的积累也会让EAP项目落地的实施顺风顺水。

  EAP的需求企业,通常以世界500强的外企和国有企业、央企居多,这些能开展EAP服务的企业,通常都是一些体量大、发展成熟、有国际国内影响力的企业,这些企业对于EAP供应商的考察筛选异常严格,能为这样的企业提供EAP服务的供应商,某种程度上也可以为你所供职的公司提供EAP服务。

  看供应商的实施方案

  EAP管理咨询,不是心理咨询,企业没有责任为自己的员工提供严重心理疾病的治疗,企业的场所,也不适合提供这样专业的治疗服务。EAP管理咨只是应用了心理咨询的理念、专业知识和技术为心理健康人群服务,对于严重心理问题的员工,EAP的功能也是通过EAP心理咨询师的专业诊断识别,然后转外就医。

  EAP管理咨询解决员工跟“工作场所”相关的问题,关注的焦点是员工个体,为企业的组织管理提供个体数据,以便组织决策。如果一定要进行比例划分的话,个体员工服务占百分之七十,组织管理服务占百分之三十。

  EAP服务商提供的实施方案,几乎没有一模一样的格式,因为每一家企业的企业文化、管理体系都不同,这是EAP管理体系比较个性化的一个特征。更多的时候,EAP服务商提供的方案是和企业HR的EAP项目组共同制定的。拿一套不经“本土化”的EAP实施方案给企业,这个项目还没开始就意味着失败。

  最后,如果企业HR实在无法选择供应商,直接邀请多家服务商分别介绍他们的专业服务体系,根据贵公司的实际需求和你自己的判断决定。供应商也是最好的老师,几场EAP推荐会听下来,你基本也快成专业人士了。

  以上是凭多年的专业工作经验信手写来,仅供参考!

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