广州心理咨询
华南心理教育服务领航品牌
专业 · 权威 · 创新
当前位置 : 主页 > 新闻动态 > 国际国内新闻 >

eap培训-员工沉默代表公司危险

来源:为本教育  发布时间:2018-06-09 10:39 标签:eap,沉默

导语:很多人都觉得工作中遇到问题会表达出来,但其实很少人能做到。沉默的成本和后果是什么?VitalSmarts的研究团队研究了1025位管理者和员工,收集的上百个故事里有五种导致人们沉默的常

  很多人都觉得工作中遇到问题会表达出来,但其实很少人能做到。沉默的成本和后果是什么?VitalSmarts的研究团队研究了1025位管理者和员工,收集的上百个故事里有五种导致人们沉默的常见情形。其中包括:

  ·面对挑剔的同事沉默。不敢直面粗鲁、生硬、充满戒备心也不尊重别人的同事。

  ·战略性失误。计划或流程出现偏差或错误思路时不敢出声。如果领导层没有与专家讨论,或是不理会员工的担心,问题可能会恶化。

  ·懒惰不称职的同事。不愿与同僚或直接下属讨论不良工作习惯、失职行为或投入不够。

  ·虐待型老板。公司领导全盘掌控,利用职权推进进程,无法公开讨论方案失误造成的损失。

  ·管理层混乱。员工对职责、责任、规范和时间表都不清楚。如果不能毫无顾忌地表达担心,员工会觉得开口有风险。

  ——这些情况下,我们都没有表达意见,而是退而求其次找其他办法:向别人抱怨(78%),增加工作量或做些不必要的工作(66%),反复思考问题(53%),或是感觉愤怒(50%)。

  ——这些行为不仅没有帮助,反而会帮倒忙。我们发现人们在抱怨、做不必要的工作、反复思考问题或是愤怒中平均浪费7天。沉默导致每人承受7500美元损失,有20%的受访者估计因避免难堪的谈话导致的损失达5万美元。

  ——下面列出了4项策略,可以将公司文化由沉默转为对话。

  1、反向思维

  多数人决定要不要开口,是因为都会考虑风险。大胆表达意见的人都不会首先想到风险,而是先考虑不开口的风险。简单调整评价风险的方式后,说出意见的可能性大大增加。

  2、调整情绪

  谈话效果不佳的原因经常是人们被惹恼、激怒或产生反感。勇敢表达意见的人往往能感受到情绪更深处,不会停留在言语表面。所以开口之前先敞开胸怀。要把别人当成公道、理智和正派的人,这样可以缓和强烈的情绪,维护良好的对话氛围。

  3、让别人感到安全

  人们感觉不安全时会提升防备心。高风险的谈话开始前就要安抚对方,强调善意和尊重。别人感受到尊重,相信你的动机后,就会感觉安全并逐渐放下防备并开始倾听,哪怕话题并不会令人愉快。

  4、邀请对话

  营造安全的氛围,表达清楚担心后,就要邀请对方加入对话。鼓励对方说出不同意见。擅长重要谈话的人不仅会清晰表达观点,更擅长倾听。

  如果领导者能带头做到以上种种,就能营造对话的氛围,员工会踊跃发言表达意见,支持更佳解决方案。对话的文化不仅意味着员工更快乐更投入,更重要的是能决定公司未来成功与否。

  eap

  www.weiben100.com

相关文章

客户评价Customer Evaluation