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EAP|从“滴滴事件”看工作场所危机事件的识别和响应

来源:为本教育  发布时间:2018-09-01 10:08 标签:EAP

导语:又一起社会事件让国人愤怒了,滴滴打车的空姐遇害案才过去没多久,滴滴又出事了。这一次,遇害的是一个20岁的小姑娘,乘坐滴滴顺风车时被司机劫财劫色,还夺走了女孩年轻的生

  又一起社会事件让国人愤怒了,“滴滴打车”的“空姐遇害案”才过去没多久,滴滴又出事了。这一次,遇害的是一个20岁的小姑娘,乘坐滴滴顺风车时被司机劫财劫色,还夺走了女孩年轻的生命!一时间网友声讨笔伐不绝于耳,愤怒冲上了三重天。

  每次有这样的事件发生,丧心病狂的凶手总是会被起底,看看他是否是心理有问题才会这么变态。不过这一次网友们都不买账,表示这些所谓曾经的“悲惨经历”、“心理问题”并不能洗白他,大家只关心对他的惩罚什么时候可以落实。

  其实,了解凶手的过去不是为了“洗白”凶手,而是在感到痛心的同时,唤起大家的注意,在生活中,哪些情况是在提醒我们,某人可能有一些心理疾病了,可能会有一些伤害自己,或者伤害他人的行为。那么,在工作场所里,企业的小伙伴们要怎么样才能拥有一双慧眼,发现一些正在遭受内心痛苦的员工,对他伸出援手,控制风险,拯救ta的同时也保护好自己呢?一起来看看吧。

  什么是心理危机

  心理危机,可以指心理状态的严重失调,心理矛盾激烈冲突难以解决,也可以指精神面临崩溃或精神失常,还可以指发生心理障碍。心理危机由个体无力处理内心压力或外在事件引起,其程度取决于个体对事件的感受和解释,而不取决于事件本身。

  心理危机的识别

  要想识别出身边人是否处于心理危机当中,我们可以从以下三个角度入手:

  一、从情绪中觉察危机端倪

  情绪是对外界刺激事件的一种反应,它对我们的心理活动有着信号灯一样的作用,企业需要通过员工的情绪来觉察危机端倪。

  一般而言,如果发现员工的情绪长期低落、闷闷不乐、意志消沉、思维迟缓、言语动作减少、表达出对任何事都提不起兴趣甚至是一些社会交往上的退缩行为,躯体上表现为失眠或者食欲下降时,可以考虑对方是否有些抑郁情绪;如果员工出现了紧张、焦急、忧虑、和恐惧等感受,那可能说明员工目前正在遭受焦虑情绪的困扰。

  员工情绪的平衡性和波动幅度这两个角度也可以来判断员工的状况。

  情绪的平衡性是指,我们在一段时间内积极和消极情绪交替出现甚至并存,并且要关注情绪是否有严重的偏斜。某种情绪略占上风是正常的,但如果一旦某一种情绪成为了主要情绪,则需要引起重视。如果员工在某一时间内情绪过于亢奋,也需要引起注意,这有可能是心理上的另一种疾病——躁狂障碍的前兆,需要加以关注。

  从情绪的波动幅度入手是指,在正常情况下,我们的情绪会因为经历和外界客观环境的变化而产生波动,但如果这种波动太过于强烈,超出了外界刺激变化的程度,就有可能是心理危机的征兆。如,如果员工莫名其妙的在一天时间里情绪大喜大悲,或者极度消沉转到极度亢奋,那么就需要引起重视。这有可能会导致员工自伤或冲动伤害他人。此外,如果员工经历了各种正负向事件的刺激,然而情绪却没有基本的波动更值得引起重视,因为这一般意味着更严重的心理问题。

  需要注意的是,积极和消极情绪的出现本来就是正常的心理现象,只是要把握这两个情绪出现的是否合适以及度的问题。并且,不是一旦出现了上述的情绪问题就是有心理疾病,企业要避免对员工“贴标签”,准确的把握员工心理状况。

  二、从认知角度评估危机风险

  认知是人认识外界事物的过程,是对作用于感觉器官的外界事物进行信息加工的过程。通过对员工认知的把握,可以较好的评估心理危机风险。

  如果员工的认知改变发生在认知过程上,也就是说,员工如何在脑海里对发生的事件进行加工,那么心理危机风险相对较小,可以通过一定的调节就能做到。一旦发现员工自己不能调节到好的认知过程时,可以推荐员工向咨询师求助。

  如果员工的认知改变发生在认知风格上,则需要加强重视。认知风格是个体习惯化的信息加工方式,是一种长期的稳定的认知心理倾向,表现为对一定的信息加工方式的偏爱。一旦发现员工的认知心理倾向有问题或因为心理危机发生了改变,那么就证明这种心理危机较严重,影响了他们的固有思维方式。比如,如果员工的认知倾向变为觉得自己没有价值,则要考虑其是否会伤害自己;而如果员工开始思维变得极端,认为非黑即白,则需要考虑他是否会因为冲动,愤怒而伤害他人。

  最后,最严重的情况,是员工自己意识不到自己出现了认知偏差,或意识不到自己情绪乃至行为的一些改变,失去了自知力,这就说明员工可能在遭受非常严重的心理危机,只能求助于专业的心理医生。

  三、从行为中把握危机程度

  要想了解员工心理危机的发展程度,就需要通过心理危机所引起的行为改变来进行判断。主要从行为偏差的频率、程度和覆盖范围几个角度进行判断。

  频率是指如果发现员工只是偶尔出现行为偏差,那么一般情况下,用常用的心理调适手段就可以帮助摆脱危机。而一旦大多数行为都出现了一定程度的偏差,则需要引起关注。

  行为偏差的程度主要判断员工的行为偏差是否超过了常人的标准,处于社会或者企业所规定的规章制度之外。如果超出,则可能是严重的心理障碍,可能会对他人造成人身财产上的伤害,比如反社会人格障碍所导致的心理危机,这种情况只能送医。

  行为偏差的覆盖程度是说该员工的一些不适应行为在哪些方面出现。某些不合适的行为仅仅出现在某一方面还是已经开始泛化,开始覆盖该员工生活工作的方方面面,都需要引起足够的重视,接受系统的心理干预。

  企业通过在访谈和平日的观察中从以上三个维度对员工的心理进行把握,可以早日发现员工的心理危机,正确把握危机的程度,制定合适的危机干预方法,为员工身心健康提供有力保障,为企业创造健康和谐积极的环境。

  通过情绪、认知和行为几个方面,如果识别出了一些有危机的员工,那应该如何处理呢?

  心理危机的响应

  一、危机的触发及危机发生时的处理

  一旦发现高危个体触发危机干预或被关注到有人发生危机情况时:

  STEP 1 一旦发生危机情况,应当立即报告给公司负责人(若当事人正在实施伤害自身、危害他人安全行为时,公司应立即拨打报警电话,在警察到场之前,组织保安等先稳住现场,保护人身安全,警察到场之后说明情况,并由司法机关将其送往医疗机构进行精神障碍诊断,并按诊断报告结论进行治疗及康复);

  STEP 2 公司第一时间联系专业机构进行评估,需要尽可能详细的收集并填写《危机事件记录单》:

  ★ 事件的详细信息:时间、经过、原因、员工情绪和行为表现、受影响人群;

  ★ 员工基本信息:年龄、入职时间、性格特点、平时表现、人际关系状况、家庭背景、过往病史、成长经历(是否经历重大事件,如父母离异、亲人亡故等)等。

  并将收集到的情况告知专业机构,比如员工危机的情况、触发事件、现在的表现等,同时向相关领导进行汇报;

  如果情况暂时稳定,危机中的员工情绪暂时稳定下来,可在咨询师无法及时到达现场前,在咨询师的指导下对危机当事人进行情绪调控与陪伴;

  STEP 3 安排当事人与专业机构内部专业咨询师进行一对一咨询,经评估后,若:

  1)评估当事人为一般的心理问题,不存在即时生命危险,也不会造成危急影响,达不到需要干预的程度,则在咨询师的指导下,由当事人信任的亲人或同事,建议当事人进行心理咨询,并进行关注与跟踪(主要了解是否进行了心理咨询及其效果);

  2)评估当事人为疑似精神障碍,且暂无伤害自身、危害他人安全的危险,则公司通知其亲属,将其送往医疗机构进行精神障碍诊断。家属如不配合,公司人力资源部门向其家属发送员工送诊建议通知书并确认送达,向其告之员工存在的问题,对员工的不良影响及可能的后果,要求家属送诊;

  3)评估当事人为疑似精神障碍,且其具有伤害自身、危害他人安全的危险,或正在实施伤害自身、危害他人安全行为时,公司立即拨打报警电话,在警察到场之前,组织保安等先稳住现场,保护人身安全,警察到场之后说明情况,并由司法机关将其送往医疗机构进行精神障碍诊断,并按诊断报告结论进行治疗及康复。

  此外,还需要为受影响人群提供心理援助:在专业机构的建议下,确定危机卷入人群、危机潜在风险,并在此基础上针对不同的受影响人群实施心理健康促进与心理援助、心理咨询、团体辅导等干预措施,预防急性应激障碍、创伤后应激障碍等心理问题。

  二、危机发生后的处理

  01

  危机事件未发生人身伤害时

  (1)紧急危机解除后,专业机构需对员工进行跟踪回访,公司要在专业机构的指导下,对员工进行持续的跟踪与关注,并建立员工档案记录。对转介到医疗机构的员工,需跟进其治疗恢复情况。如需离岗治疗,应定期(例如一个月一次)进行探望与慰问。

  (2)员工返回工作岗位后,公司应对其工作生活进行妥善安排,在咨询师的建议下,帮助其建立良好的人际支持系统,包括安排直属领导、同事对其密切关注,理解关心,了解其心理变化情况,适当减轻工作量或调整工作岗位等。必要时可由专业机构对其工作团队进行团体辅导。

  02

  危机事件发生人身伤害时

  A.员工自杀身亡时

  当遇到在工作场所或非工作场所员工自杀、猝死,或员工家属意外身亡、自然灾害等危机事件时,公司管理者可进行以下十步操作,部分情况可根据公司及实际情况灵活操作。

  突发阶段

  (1)调控:控制危机的传播、影响

  (2)通知:公布信息同时做到保护、尊重死者及其家属的隐私

  (3)沟通:降低潜在(死亡情绪)的传染力

  (4)支持:向家属提供现实的支持

  恢复阶段

  (5)连结:辨识、联系受影响较大员工,向其提供额外支持和专业心理服务

  (6)安抚:支持、安慰员工,并向承受丧失的员工提供哀悼机会

  (7)复原:工作场所的平衡恢复和效能优化

  (8)领导:建立员工对管理层的信任和信心

  重建阶段

  (9)纪念:准备周年或其他重要日期的纪念活动

  (10)维护:注意保护和自杀预防,防范次生危机发生

  B.哀伤处理或经历丧失时

  若员工或家属有亡故,当事情刚发生时,员工及家属最需要的往往是实际的帮助,此时公司需要给员工提供必要的支持,如:

  (1)适当休假;

  (2)询问员工,有哪些地方可以提供帮助;

  (3)公司管理者或工会去员工家慰问,有专门的人员负责帮助与陪伴员工;

  (4)帮忙打理各项事务(如照看孩子、照看房屋、衣物洗涤等);

  (5)告知员工及亲属咨询师的电话,有需要可以随时联系;

  可以这样做:

  ·向悲痛中的个体保证,他们正在体验到的一切是可以被理解的、合理的。

  ·使用身亡人的名字来称呼,而不要用“死者”等字眼。

  ·让他们知道,他们很可能会持续一段时间感受到悲痛、孤独和愤怒的情绪。

  ·告诉他们,如果他们持续体验到悲痛或抑郁,并影响他们的日常生活,与咨询师联系是明智的。

  对于工作场所的一些危机事件的识别和干预,今天就暂时为企业的小伙伴介绍到这里,内心期盼大家都用不上这份攻略,在生活中遇上善良的人,感受美好的事。

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