广州心理咨询
华南心理教育服务领航品牌
专业 · 权威 · 创新

【EAP团体辅导】你在工作中感到安全吗?

来源:为本教育  发布时间:2018-10-23 10:17 标签:EAP,团体辅导

导语:开会时,最怕空气安静。本希望大家各抒己见,可整个会议室表面鸦雀无声,人人内心弹幕不断: 还是按照老模式做比较安全。 这方法不可行,但领导这样说,就这么做吧。 不想多管

  开会时,最怕空气安静。本希望大家各抒己见,可整个会议室表面鸦雀无声,人人内心弹幕不断:

  “还是按照老模式做比较安全。”

  “这方法不可行,但领导这样说,就这么做吧。”

  “不想多管闲事,做得多就错得多。”

  “他在这方面是专家,我的看法会显得很可笑。”

  “反正提了意见也不一定被采用,还可能无意中得罪人。”

  ……

  会议是为了汲取集体的智慧并促进团队合作,而这种会议的作用约等于零。哈佛商学院的调查显示,现代工作有50%以上都需要经理与团队成员协作完成。在大多数行业中,良好的团队合作与工作效率成正比,因为集体的智慧能够补足个体思维的欠缺。那么从EAP的角度出发,到底是哪里出了问题,才会出现安静又压抑的会议场面呢?

  没人说话?因为成员缺乏安全感!

  最主要的原因肯能是团队成员对工作中的人际关系产生了很多担忧。他们把团队交流当做了宫斗,怕领导给自己穿小鞋、怕同事在自己背后捅刀子、怕自己一个不小心就暴露了致命的弱点……这是被害妄想症患者的脑洞,还是环境当真如此险恶?无论是否合理,出现这些担忧的人在团队中肯定缺乏安全感。

  几乎所有人都在意自己在领导和同事眼中的形象,当感到别人对自己充满了负面评价和敌意时,便会谨言慎行,尽量避免发言。那是不是挑选外向、活泼、自信、工作能力强的团队成员,就能够完全避免这种问题呢?谷歌公司的亚里士多德项目研究了谷歌数百个工作团队后发现,这与员工本身的性格、素质和能力并没有太大关系。和谐、融洽、高效的团队中,成员拥有各式各样的性格、背景和履历,成员组合方式也是五花八门。也就是说,团队氛围缺乏安全感才是关键。

  有安全感的团队是什么样?

  亚里士多德项目的研究者发现,让成员感到安全的团队有两个共性:

  1、所有成员的发言时间大致均等。

  虽然在不同任务中,成员会轮换担任主导角色,但是每项任务完成时,每个人累积下来的总发言时长都差不多。当每个人都有发言机会时,团队工作效率更高。如果总是一个人发号施令,集体智慧便没有机会发挥。

  2、成员之间互相有“社交敏感性”。

  除了语言,团队成员能够通过彼此的语气、表情和非肢体语言互相正确理解。也就是说,大家十分有默契,交流的时间成本大幅度降低,不太会因为互相猜疑而引起误会。

  有安全感的会议是什么样?

  然而,有以上两个共性的团队可能在表面上具有一定的迷惑性。看看A团队和B团队,你愿意加入哪一个?

  A团队:每个成员都有优秀的背景和履历表,在开会时,都只在自己精通或负责的部分发言,说话目的明确。如果有人打断发言人以及发表其他看法,会被立即阻止,并且话题很快回到主题上。每次会议都简短严肃。

  B团队:有的成员履历亮眼,有的成员履历普通,在开会时,大家发言都十分踊跃和较为随便。成员会打断彼此的发言和补充彼此的想法。有时候讨论到最后,话题或许已经完全偏离主题,甚至聊到生活中的事宜。

  表面上看起来,A团队更有效率,但实际上,B团队的工作效率更高,成果也更为亮眼。过分强调纪律性和严肃性有可能破坏团队的安全氛围。B团队活泼、安全的工作氛围让所有人都能够贡献自己的智慧和经验。哈佛商学院的Edmondson教授把这种安全氛围形容为“团队成员形成了一个共识:团队中的人际交往风险很低,让人在精神上感到安全。大家互相信任和尊重,所有人能够舒适地表达自己的观点。”

  让团队成员敢于冒险和暴露弱点

  当我们在心理上感到安全和舒适的时候,更愿意冒险和暴露自己的弱点。于是,在安全的团队中,成员也就更勇于提出新的点子、尝试新的任务、愿意向其他成员请教、真心接受别人的意见。最终,整个团队将会拥有更多视角和观点,也容易认识到错误和吸取经验教训。这并不仅仅是成员之间保持礼貌和友好就能做到的,而是需要努力营造一个氛围,让大家能够展现坦诚、真实的一面。

  从8个维度营造安全的团队氛围

  要如何才能营造团队的安全氛围呢? 这需要团队的领导者以身作则,从8个维度做出努力,带领大家以诚相待、互相信任。

  欢呼

  当有成员取得了不错的业绩或成绩时,带领全体团队祝贺他/她,并为其欢呼鼓掌,这能够加强团队成员的联系。

  期望

  为团队制定有一定难度,但是可以达到的目标,而不是要求他们一步登天。

  认错

  把工作中的错误当做是吸取经验的机会,以便在以后的工作中做出更好的选择,而不至于让人因为害怕犯错而不敢做出新的尝试。

  转变

  在团队成员学习或掌握新技能的时候,积极支持,并表现出坚定而热情的态度。

  开放

  开放自己的思想,分享自己的知识和信息,并且积极从其他团队成员处获取新的信息。

  关怀

  通过同理心、互相协作、团队合作来建立高质量的团队关系。例如,多关注成员遇到的困难并给予帮助。

  成长

  重视团队成员在职业和个人成长上取得的进步,例如自学技能、改进工作方式、发挥自己的长处。

  自然

  在工作中展现自己真诚的一面,流露出真实的情绪,愿意暴露自己的弱点和不足,主动向团队成员寻求意见和帮助。特别领导者,这么做有助于取得团队成员的信任。

相关文章




客户评价Customer Evaluation