【EAP培训】与下属沟通处理&向上司通报3技巧苦，孩子将来能否成才，关键在于他的专注力。

  EAP培训聚焦于企业员工，自然与职场有着剪不断的联系，在职场中最重要的莫过于沟通了，无论是向上还是向下通报...为什么会产生问题?领导者最常见的问题是什么?发生问题时，该如何面对与解决，又该如何向领导汇报呢?  

  当我们遇到问题时，需先确认真正的问题点是什么，问对问题、掌握问题核心，才能够提出解决问题的方案。藉由透视问题，厘清事情的真相，才能有效分析问题和思考解决，并且迅速向上通报。

  透视问题找出真相：

  会产生问题的原因，最主要是发生问题时，常把表象的人、事、时、地、物等“现象的描述”，当成问题处理，忘记掌握真实问题产生的伤害。处理问题时，应该要处理所谓的“问题点”，也就是会有伤害性或发生损失的因素，包括：金钱、法律刑责、生命安全，甚至是商誉等，而非先处理或检讨所谓问题事件的表象描述。

  问题与原因分析：

  处理问题时，领导者的位阶不同，看待问题的层面或处理的方式，会有所不同，但在分析问题的步骤和技巧，主要判断基准还是会依照该问题究竟会对企业带来什么伤害，包含：损失金额的多寡或是伤害严重性有多大等来进行评价。虽然每个企业对于问题处理问题决策模式和优先选择各不同，但，若有危及金钱或是人生安全的部分绝对需要优先处理，以防止事件的不断扩大。透过问题点的分析，找出和确认问题点及伤害点后，便能确认哪些是首先必须被解决的，同时提出可行的决策。领导者对于最好的决策，常存有疑惑，绞尽脑汁总想提出最好的。但其实：没有所谓最好的决策，“决策”只是一种选择，只有所谓对目前最适合的决策。

  向上回报技巧：

  当问题刚开始发生时，领导者向上汇报的重点有两项：首先，告知问题点是什么，并且提出解决方案和处理流程，当然，最好能够准备多个解决备案，让主管有所选择，并且征询主管意见。再则，告知待问题处理完毕后，会再向上进行报告。

  至于问题处理后，又该如何向上报告呢?建议可以从以下“向上回报3技巧”来处理：

  1、告知结论：也就是先告知问题已经处理完毕，让上级安心。

  2、过程说明：依照问题发生的经过，运用条例式的方式说明，如此可以让上级感受到你的分析是条理分明，清楚陈述问题点。

  3、建议说明：告知上级，为了避免之后又遇到相同的问题，可运用问题解决的三步骤原则，提出短期对策、中长期对策、以及预警系统和通报告系统各将如何处理。

  好的领导者面对问题时不仅能够向下领导员工、下达命令处理解决，在回报上级时，更能有系统、条列式的说明，并提出建议和改善对策，表现出积极的态度，让上级感受其对公司的热情和积极面。