推荐|面对疫情，如何自助助人，助人自助系列（2）

接下来呢，我想要说一说什么是“当事者“。”当事者“就是已经被传染的患者，或者是疑似病例，或者是这些被传染者的家属，这一部分人群以焦虑情绪和恐惧情绪为主。那么面对不良的情绪，我们能做的首先就是接受事实，不抱怨，调整好自己的心态，因为愉悦的情绪能提升免疫力。

而作为心理咨询师，当我们看到这些已被传染的患者，他们不能够做到让自己的情绪保持平和，而且已经到需要心理干预的时候，我们就必须要进入工作，让这些患者能够积极的配合治疗。

作为疑似病例患者要学会主动的去隔离，因为你这是在保护自己，也是在保护家人。我们每个人，都应该做到自己能做到的，该做到的，这就是在为国家为人民做出了自己的贡献。

患者和医护人员每天都要面对焦虑的情绪，患者大多数会产生悲观的想法。而医生呢，也由于超负荷的工作量，很容易产生更重的工作压力以及心理压力，在生命面前产生无力感和渺小感。如果不及时的做一些心理疏导，医护人员和患者都很容易产生不良的后果，容易出现情绪崩溃的状况，这个时候就很有必要做心理危机干预了。

“助人自助“就是说我们心理咨询师帮助来访者，让来访者有能力找到帮助自己的办法。那接下来我也会重点说一下，我们咨询师如何来回应打热线电话进来的求助者。在这个群里呢，也有很多咨询师朋友。我们共同学习，目的就是为了更好的服务于来访者。

作为咨询师，我们要知道自己的角色定位，就是“我是谁”。我们应该具备的五个基本素质，尊重、热情、真诚、共情、积极关注。但是，在我们接热线的时候呢，不要过于热情，应该先分清楚情境。如果对方是很哀伤的时候，我们过于热情会给来访者带来心理上的不舒服。在这个时候，最重要的是要有共情能力，也就是同理心，才可能与患者产生情感链接。

我们还要具备对外部世界有敏锐的洞察力，对内心世界有敏感的觉察力。我们先做好角色定位，我是谁？我是咨询师，我跟来访者之间不是朋友。其次是，我能做什么呢？我们要了解自己的能力范围，不去做超出自己能力范围的事儿。如果超出了，就要学会委婉地去转介。

我们知道了自己是谁，又知道了自己能做什么，那接下来，我们更要知道我们要怎么样做。我们要用倾听、陪伴、共情、中立、概念化、正向反馈等技术开展工作。接听电话之后，要先介绍自己，建立好良好的咨访关系，确定好咨询目标，然后介绍心理咨询原则。接听的时候我们要确定对方的一些健康状况，比如问对方的身体健康状态、睡眠情况怎么样、饮食情况怎么样、平时应对不舒服的方式是怎样的等等。

我们可以让来访者用几个词语来描述一下自己当前的心理状态，了解了来访者会有哪些方面的异常反应之后，我们就要做最重要的一步，就是评估。就是说，我们首先要去确定这个来访者，在他讲述个人经历的时候，他是否愿意去讲，而不是我们咨询师强迫他去讲。也不能生硬的去问他，“你跟我说说吧，你想讲什么。”这种语言都是不可以有的。

还有呢，就是我们要去做一些开放性的问句，尽可能的收集资料与做评估。我们可以去问他，“当你意识到自己发烧了，有了一些症状，你有一个什么样的反应呢？出现了什么样的情绪呢？那您是怎么应对的呢？”或者，“您的第一个反应是什么呢？”那这也是我们去评估这个来访者他的情况严重程度的一个方式。

在这个评估的过程当中，咨询师和来访者是一个平等的关系。我们不能一上来就说“我是什么什么救援中心的，我是来帮助你的”，或者当你听到患者在不停的哭泣时，“你别哭了或者是你要哭，就大声的哭出来吧”等等，这样的语言，都是不可以说的。因为我们要知道，我们和来访者之间呢，是保持平等的关系的。咨询师不是神，我们不能用高高在上的这个姿态来面对我们的来访者。我们要关注来访者的感受，比如多疑、敏感、自责、自我生理现象放大等等。还要去关注他们的性格特点，外向型？内向型？因为性格不同，处理方式也不同。内向型的人，比较敏感，喜欢猜测，所以我们对他们沟通的时候，用词更应该注意一些，要以对方倾诉为主。

同时，我们还要注意个别的反社会人格问题，还有医闹的人员。我们需要提前做好心理准备，对待这些人，要去注意的是保持中立的原则，客观的回答问题。也会有潜在的精神病人，咨询过程中有可能会被诱发，我们要学会去鉴别。作为咨询师，我们要明确我们的咨询范围。还有，就是本身就有强迫症的人，对于当下的这个疫情，也会引发这种强迫症的加剧，比如说反复洗手，不停的换口罩，这种强迫性重复会令患者非常痛苦。

我们应当从心理、生理、行为这几个方面对咨询者加以评估。同时，我们还要尽量的去营造能让对方可以成长的氛围。那怎么去营造呢？比如说我们用同理心，尝试让自己设身处地的去了解他们的观点、他们的想法。然后，不去妄加评论，也就是用自己的认知去影响对方的认知，还有就是我们要专注地去倾听。

倾听呢，就包括语言上的，还有非语言上的。非语言性还包括语音、语调、语速等等。还有就是用同理心的理解，我们可以问他是什么样的想法，现在在你的脑海当中不停的出现的这些状况，是不是会影响到你的生活？都影响到了哪些方面呢？我们要通过对方对这个想法的描述来了解他内心真实的感受。我们还可以问，这次事件对你来说最困难的部分是哪一个部分？同时，我们还要向来访者去说明，你现在经历的这些事，这些情感反应，都是正常的。甚至在这个咨询当中我们要多次的去强调。接下来，我们就需要去做“支持”，打消来访者的疑虑，并且为来访者提供他们想要了解的信息。

其实，很多来访者人就是想要知道自己这个病情的情况，医疗的情况等等。而作为咨询师来说，关于疫情的信息，我们一定要有所了解。政府能够给我们的来访者提供哪些帮助，我们心里要清楚。这样，才可以给来访者提供一些真实的信息，以及适合的、适当的援助。

如果来访者一直处在焦虑情绪中，不能够理性的沟通，如何让来访者回到当下呢？

我们可以这样问他，“你现在正在用什么姿势跟我在谈话呢？”我们可以建议他改变一下姿势，或者是感受一下手脚的动作等，再鼓励他用语言表述出来。还有一个方法，就是我们可以让对方去指出现所处的环境里有哪些物件。因为，处于焦虑的状态时，患者的心，根本不是在现实层面的。他一直都很着急，他很担心自己的病情。所以，当我们去问患者，“你看一看你周围房间里面都有一些什么样的物品，你可以跟我讲讲吗？”这个时候，他就会把心思放下来，然后去回答你的问题。这个，也是我们把咨询者拉回到当下的一个很简单的方式。

我们还可以用一些技术，比如说渐进式放松、腹式呼吸，空椅子技术，还有蝴蝶拍技术，正念冥想等技术，让他的身心放松，心理得到安慰。

对于咨询师需要的注意的地方，我再简单的做个总结吧。

疫情病例不断的上升，春节返程的高峰期到来，人们本该回到工作地或者居住地，却不能够顺利的返回，有的地方已经封城了，假期的延迟，是为了控制疫情的蔓延，缩小疫情范围。国家是为了保护我们不受病毒的侵染而采取紧急的措施。人们的心态也在发生着变化，焦虑和恐慌的情绪会不知不觉的影响着我们。很多不可抗力的事情发生了，我们是无法靠自己的力量去改变些什么。那就只能去接受它，并及时调整被打乱的计划，回到当下。

特殊的假期，我们被困在家中，其实不正是修正自己的机会吗？我们可以做一些平时没有时间做的事儿，好好的陪伴一下家人，让生活过得充实有趣。我们不能走亲访友，但是我们可以视频拜年，体验不一样的亲情和友情。我们不能出去旅游放松，但是可以利用这个时间给自己充充电，提升自己。

我们只有保持着积极乐观的阳光心态，看待事物，才会看到积极正向的一面。保持积极的心态才是对家人和朋友的有力支持。在这样的积极的心态下，大量网络信息涌现还会对你有影响吗？会引发你怎样的反应呢？你或许会看到不一样的一面，会感慨我们的国家正在为抗击疫情投入大量的人力物力，所有的医护人员没有休假，正在忘我的工作着。我们的内心会对奋斗在抗击疫情一线的人们致以崇高的敬意。

国家就是我们坚强的后盾，相信大家都会越来越有信心来战胜新型冠状病毒了。自助助人，助人自助，我们众志成城，万众一心，响应国家号召，做好隔离防护。保持平和的心态，坚持比努力更重要。

谢谢大家的聆听，希望大家能够把今天学到的知识运用到生活中去，在疫情之下，学会自助助人和助人自助，远离疫情的困扰！

这次新型肺炎战疫受到了全国的关注和重视，为本教研在接下来的时间里，也会根据疫情的情况和大家的需求，陆续推出相关的公益免费微课和知识普及，请您持续关注。
END