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“委婉”提问，让人爽快答应!
与人相交就是不断重复上演着“有求于人”或“他人有求于己”之类的情况。内向木讷的人由于不太擅长要求别人，而且对于他人的要求也不知道怎么拒绝，所以往往只能勉强答应。
因为他们没办法和善于社交的人一样，用强硬或半开玩笑的态度去拜托别人;同样地，他们往往也不懂得如何巧妙地回绝。不管遇到什么事总是畏首畏尾，结果只能不断任人摆布。更严重的时候，还会让自己陷入默默揽下苦差事，或无法推辞等各种不合理情况。
因此，面对这些状况的交涉技巧，可说是为了不敢要求他人之人而存在的必备技能。另外也别忘了，拜托别人时一定要“用对方法”——例如有的上司无礼又不懂尊重部下，他们会下令：“我叫你去把这个做完!”但要知道，没有人喜欢被强迫、被束缚。只要是出于强制的要求或禁令，都容易让人备感压迫，在不允许违抗的前提之下说的话——任谁都会觉得不舒服。
因此在开口拜托别人时，不妨先试着以：“不好意思，可以请你帮个忙吗?”这样的发语征询对方的意愿，或用“如果能在这周内完成，我会非常感激”等等带有期待、盼望、感谢语气的商量口吻，会让言词更显委婉但有力。身为上司若能在言谈间表现出对部下感受的尊重，就能缓和工作指示和命令所带来的强迫感。
即使是同一件事，也会因为说法之不同而使结果形成霄壤之别。下属正在忙时，若在开口前先加上“抱歉，我看你还在忙，但这个……”等缓冲句型，能有效地缓和沟通的气氛。
这一点对于熟悉的同事也一样，别直接对人说：“来帮忙处理!”而要以：“抱歉，忙碌中还来吵你，这个就麻烦了!”之类的话语改变语气，相信如此一来，对方也会感受到你的尊重之情。
称赞后要求，他人更乐意接受
当你真的十分希望对方能帮忙时，该怎么做呢?让我们先看失败的例子——
上司：“喂，事态紧急，产品出问题了!我们被○○贸易客诉了，今天留下来加紧处理，交给你了!”
部下：“咦——?这么突然?可是我今天有事没办法加班……。”
上司：“客诉都来了还不严重吗?这也没办法啊!不要抱怨，赶快做就是了!”
如果这样说话，只会让下属心怀不满。遇到这种问题时，请你先称赞对方，再提出要求，例如——
上司：“我觉得处理客诉对你来说根本不是问题，这里有件事情无论如何都想请你帮忙。这是我们很重要的大客户，我只想交给有能力的人来处理。”
先褒奖对方并强调——这件事情就只有你能做到，如此一来，通常便能让人点头答应。
锚定效应，让结果最符合期望
如果担心对方听了自己的要求之后会面有难色、不肯答应，但还是得开口“拜托”对方时该怎么办呢?
这时建议你先把条件摊开讲明，如此能让事情进展得更加顺利。人们在做决定时，无论是否属实，往往都会偏信最先取得的片面信息。因此事先表明前提，便能借此引导对方做出你所期望的判断，这即是运用了心理学中的锚定效应(AnchoringEffect，又称沉锚效应)，能有效减少讨论过程中可能产生的变数，来看看以下例子——
A：“抱歉，打扰一下，之前跟你提过的那个案子，我们希望可以在一周之内完成。”
B：“咦?一周内?那太赶了吧!原本还想说可以给我一个月的……。”
A：“拜托，就帮我这一次吧!真的来不及的话，十天可以吗?”
B：“十天……唔嗯……好吧，那请给我十五天吧，十五天!”
A：“我知道了，十五天对吧那就不多不少，刚好十五天喔!拜托你了!”
运用锚定效应，不但能让自己占上风，也更容易为彼此找到妥协的方案。十分适用于协议期限、调整价格与商量质量等等场合。
挑明前提，让交涉更顺畅
为了让自己的提案能更顺利过关，建议你可以先把“可能会被客户反驳的地方”详列出来，如此就能让你拟定说服策略变得更加容易。
都准备万全后，可以在一开始交谈时就先和对方坦言：“接下来我想先进行一个提案，不过基于成本考察，那么做效率不太高，您一定不希望我只提一个方案。所以，可以请您先听我把每一个可行的提议都说完吗?”
在一开头就和客户这样摊开来谈，会带来意料之外的效果。只要先给了这个大前提，对方就不会再途中插嘴说出“这根本就不可行嘛!”或者“听你在胡说!”这类的打岔话语。
口拙内向的人说话时只要被打断，脑袋就会一片空白，变得不知道下一句该说什么才好。但是只要参照上述做法，先和客户把话说清楚，就能有效防止对方打乱自己的步调，同时也不用担心对方会随便出言干扰，是非常好用的交涉技巧。
万一客户还是在中途插话，请冷静地制止对方，并告诉他：“请稍等一下，我们刚刚有说好，会先让我把提案介绍完的，您还记得吧?”只要这样一句委婉的提醒，就能让对方识相地安静下来听自己好好把话说完了。
除了上述好处，使用这个技巧还能够先发制人，让自己拥有足够的余裕把细节清楚说明，合作谈起来更有效率。这对那些老是爱插嘴的人非常好用，请务必试试。
利用一致性原理，对付唱反调
生活周遭，总会有些人老爱否定别人的想法或意见，与这种性格别扭之人的交谈情况，常常如同以下案例——
A：“今天社长在晨会上发表的新策略好像满不错的!”
B：“嗯?是喔?我觉得那种方式行得通才怪。”
对付这种人凡事都爱唱反调的人，就要学会换个说法——
A：“今天社长在晨会上发表的新策略听起来根本不可行嘛!”
B：“嗯?是喔?我倒觉得还是可以乐观其成啦。”
这类型的人，往往会藉由否定别人来满足自身的优越感。因此在与人对话时，常常会不假思索地先将他人的意见全盘否定之后再说。
在前面章节里已经解释过“一致性原理”对人心造成的影响，因此，爱唱反调的人为了让自己的态度前后一致，通常都会持续对同一件事否定到底。面对这种别扭到极点的人，我们就只要继续引导他说“NO”就可以了——
A：“这个决定大家都同意吧?铃木呢?我记得你一向都持反对意见?”
B：“不，我没有特别反对。”(言下之意就是赞成)
只要运用一些简单的心理策略，就能利用对话牵着对方的鼻子走，就算是爱唱反调的人也一样。
拒绝可以不失礼，别再当滥好人
最后要请各位牢牢记住的，是运用聪明方式“向别人说不”的技巧。毕竟要是都不懂得巧妙回绝，就只能让自己沦落到任凭他人指使的地步，像这样的例子，相信许多人都不感陌生——
A：“不好意思呀，这笔费用还赶得上月底结算日吗?”
B：“嗯?这个月的费用申请截止日是二十号，也就是昨天为止喔。”
A：“别这么说嘛!月底没钱我会很伤脑筋的，帮我追加这一件就好。”
B：“咦咦——?哪有人这样的啊……。”
A：“你就乖乖听前辈的话啦!呐，就这样啰!”
就算是这种无理的要求，木讷耿直的人往往也只能默默吞下肚。之所以会如此，是因为他们没有设定好婉拒他人的底线。接着就来看看这个“巧妙拒绝别人”的基本公式——“道歉”(话语委婉)+“拒绝&理由”(+“替代方案”)，举个实例来说就是——
“真的很抱歉，新上市的商品恕无法打折。若您选择其他旧商品，也许还有降价空间……。”
这算是婉拒的基本款说法，一旦听到开头的委婉道歉，对方也会马上自知行不通。如果还有什么应变方式，就在后面附带说明。重点在于“先道歉”以及“明确拒绝，说明理由”。
如果不严正拒绝，就容易被对方牵着鼻子走，让对话变成原地踏步。然而只要依循上述婉拒公式，并在对话中重复使用，就能向对方还以颜色。比如说，使用在刚刚的例子——
A：“不好意思呀，这笔费用还赶得上月底结算日吗?”
B：“很抱歉。这个月的费用申请期限只到二十号，也就是昨天，今天起就不再受理了。”
A：“别这么说嘛!月底没钱我会很伤脑筋的，帮我追加这一件就好。”
B：“真的非常抱歉，可是公司规定的作业程序就是这样，希望你能谅解。”
A：“喂，我说啊，前辈讲的话就要照办啊!通融一下不就得了!”
B：“真的非常抱歉……。”(沉默不语)
A：“啧，算了!”
B：“真的非常抱歉。”
你可以看到，如此一来情况就好转了很多。无需多说什么，只要不断向对方表示歉意并适时沉默，对方自然会知难而退，请你务必要坚守这项原则。
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