Eap员工帮助计划-如何有效地沟通

  EAP培训中专门有一项是如何培养企业中员工的彼此有效沟通的，企业的沟通对于任何公司来说其重要性不言而寓。

  最近常常听到许多因为沟通不良造成员工彼此间误会及公司损失的例子，这让我不禁感到，西方企业对沟通的重视，早已广泛地应用在企业的各个层面上，反观国内对沟通的看法，似乎仍停留在原地打转。事实上，一个经理人每天花在沟通的时间就占了上班时间的70%，沟通的技巧不仅是管理学的一门课，在美国，许多大学都广设以沟通为主题的科系，并授以硕博士学位，可见对沟通技巧的重视程度;虽然现在电子科技产品进步，但是人与人面对的真实沟通，依旧有它存在的必要。

  沟通为什么很重要?举个真实例子来说，某位业务副总经理有一次召开全省业务干部会议，他在会中对所有业务主管表示：“我们上一季的业绩因为受到台风的影响，手电与照明设备的业绩成长了30%到40%，这都是拜台风所赐!”话一说出，在场的每位业务主管都面面相觑，大家心想：业绩不好的时候，都是我们的错;业绩好的时候，却完全没有我们的份。这就是沟通出了问题。沟通虚拟化的时代另一方面，现在电子沟通的设备实在太发达了，无论是个人或是公司团体几乎都是透过email或msn作为沟通的主要管道;过去被视为不善与人沟通的工程师，自从有了电子信箱后，与人面对面沟通的欲望更是大幅下降，大家已经习惯躲在电脑背后作沟通，面对面沟通的能力反而每况愈下。有一位总经理级的朋友，虽然秘书就坐在他的办公室门口，但是无论要交办的大小事情，他一律都透过电子邮件传送，即使是外出办事，一会儿就回来，他也还是用邮件来传达。至于另外一位新上任的副总经理，上任6个月从未召开一次会议，我好奇地问他原因，他的回答是，既然公司的同事都散布在各地，集合大家开会是一件很麻烦的事，所以有关公司的政策发布与执行状况，干脆一律都用电子邮件沟通，就连执行发生了问题，彼此还是在虚拟的空间里往来。

  事实上，电子邮件往来的好处是可以留下白纸黑字，较之口语沟通的口说无凭，确实是有它的好处。上班族必修的一门课沟通是无所不在的，在一家公司里，从薪资的调整、员工行为偏差的修正、如何主持有效的会议、跨部门间的合作联系，乃至于上对下，以及下对上的相处模式，在在都需要良好的沟通，才能让公司作业得以顺利运行。明明是摆在眼前最重要的事，却几乎被大部份人忽略的沟通技巧，甚至是最不擅长的能力，导致有些人在举行跨部门会议时，常常一言不合，就开始大吵起来，结果是彼此未达成共识，也无法共享资源。所以在我看来，沟通技巧应该是每一位上班族必修的重要课程。大家应该也记得，美国史上两位著名的总统里根与柯林顿，就是以口才闻名著称的，他们所展现出的幽默与绝佳的沟通能力，受到普遍的欢迎。口才便给不再是政治人物的特属专利，优良的口语表达能力，加上适当的表情及手势已成为成功上班族必备的沟通职能。所以我极力倡导上班族应该必修“沟通的艺术与技巧”这一门课，更何况，我们的教育在身教重于言教的观念下，从小就习惯说话课被挪去上作文课或是补别的课程，但是时至今日，欧美知名大学都已视沟通及口语表达为重要的课题，国内的大专院校是否也应慎重的思考这严肃的议题。

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