想在职场扶摇直上4招学懂真正的聆听技巧

  初入职场的你，长辈嘱咐你要有眼力见，要懂得取悦同事、讨好上司。于是，你总是抱着向前辈学习的心态，甚少表达自己的意见，无论是在正式或非正式场合，你总是点头称是，相信年轻人说少错少，还美其名曰：懂得察言观色，特别擅于聆听。这样就可以做好一个职场人了吧?别傻了!

  哪儿有那么容易。关键在于，这真的是察言观色的错吗?多听少说难道不正确吗?并不是倾听有错，而是你对“擅于倾听”有着深深的误解。倾听，不是只听不说，更不是只挑你觉得对方想听的说。

  无论在职场还是在生活中，倾听是一项非常重要的能力。不擅倾听有很多原因，没兴趣还要装着在听是一种，懒得交流拿倾听当借口也是一种，或者连听都做不到，粗暴打断，随意反驳。不妨细心回想，日常你跟伴侣、父母或孩子之间的交流，你能听完对方一整句话的比例有多高呢?

  Jack Zenger和Joseph Folkman是一家领导力咨询公司的CEO和董事长，根据多年的咨询工作经验和研究数据发现：关于倾听的管理技巧多半建议做3件事：

  1.鼓励倾听者在对方说话时保持安静

  2.用点头和“嗯嗯”鼓励对方继续发言

  3.通过说类似“我想确保我没有误解你的意思，你的意思是……”的话来重复对方所说的内容。

  不过，研究表明，这些行为离真正好的倾听技巧还差得远呢!

  而在分析了3492个参与者的行为数据之后，他们发现真正的倾听，至少要包括以下4项：

  1.良好的倾听者不只是在别人说话时保持沉默。相反，人们认为最好的听众是那些时不时提问，以带来新发现和洞察的人。

  2.良好的倾听者会进行一些互动，以协助对方建立自信心。最好的倾听者会让谈话成为对方积极的正面体验，如果倾听者表现被动(或采取批评态度)，就做不到这一点。好的倾听技巧要能为对方创造可以公开讨论争议和差异的安全环境。

  3. 良好的倾听被视为相互合作的对话。在这种互动中，回馈在双方间顺利流动，没人会因为对方的观点而出现防卫心理。相比之下，糟糕的倾听者会显得攻击性太强——他们倾听只是为了抓出对方在推理或逻辑上的错误，保持沉默只是在为反驳做准备。但倾听不是辩论。

  4.良好的倾听者往往会提出建议。良好的倾听者总是用对方可以接受的方式提出一些回馈，给对方提供不同的做法。数据告诉我们：提建议本身并不是问题，问题是提建议的方式。另一个可能性是，我们更倾向于接受我们认为是好的倾听者提出的建议。(在整个谈话过程中都保持沉默，然后突然跳出来提建议的人可能被视为不可靠。而太好争论或喜欢批评别人的人，试图提建议的时候可能被视为不值得信赖。)

  如果没有互动，就谈不上真正的倾听。那么，倾听中的互动应该是甚么样的呢?Jack Zenger和Joseph Folkman也给出了具体的建议：

  1.让对方觉得安全，可以讨论困难的，复杂的或情感性的问题。

  2.放下手机，专心一些，看着对方的眼睛;

  3.理解对方的重点。可以提问，看自己有没有理解错，如：“你的意思是…..”，或“我是不是可以这么理解……”

  4.观察对方的表情、呼吸、手势、姿势等。我们沟通内容有80%来自这些肢体语言。你在听时，不仅是用耳朵听，还在用眼睛看。

  5.用支持性的、非评判的方式表达。如当对方说：“我最近过得糟透了”，你可以把“你不要这么想。”改成“你一定很难过才这么想。”

  6.帮助对方以一种新角度看问题。如：“如果是我也许会觉得……”

  倾听，是一项重要但并不那么容易掌握的技巧，惟统计数据表明，擅于倾听的人，更容易在职业生涯中取得成功。